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Todos nuestros productos se describen de forma clara y precisa: materiales, dimensiones y otras características relevantes. Las imágenes son orientativas y pueden variar ligeramente del producto real, especialmente porque trabajamos con procesos artesanales manuales.
Para comprar, solo tienes que seleccionar los productos, añadirlos al carrito y seguir el proceso de compra indicado. Una vez completado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. Si detectas cualquier error, contacta con nosotros lo antes posible en hello@esmarats.com antes de que el producto sea enviado.
Los precios están indicados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable para compras en España y la UE.
Aceptamos diversos métodos de pago seguros como tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay y otros que se mostrarán disponibles según el país de destino seleccionado. Los datos de pago son procesados a través de pasarelas externas seguras; nosotros no almacenamos ninguna información bancaria.
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Como consumidor de la UE, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Para ejercer este derecho, escríbenos a hello@esmarats.com y te informaremos del procedimiento.
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. Una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente dentro de los 14 días siguientes. Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
Importante: las joyas personalizadas, hechas a medida o grabadas no pueden devolverse.
Aceptamos cambios y devoluciones dentro del mismo plazo de 14 días. Escríbenos a hello@esmarats.com y te indicaremos los pasos a seguir. Los productos deben estar en estado nuevo y en su embalaje original. Si el producto ha llegado con un defecto o se ha dañado durante el transporte, será necesario enviar una fotografía para gestionar la reclamación con la empresa de transporte.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la legislación española y europea. Esta garantía cubre defectos de fabricación, pero no cubre daños por uso indebido, golpes, desgaste o falta de mantenimiento adecuado.
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Última actualización: 9 de septiembre de 2025