{"id":1772,"date":"2025-08-25T12:57:02","date_gmt":"2025-08-25T12:57:02","guid":{"rendered":"https:\/\/esmarats.com\/politica-de-reembolsos-y-devoluciones\/"},"modified":"2025-08-25T12:57:02","modified_gmt":"2025-08-25T12:57:02","slug":"politica-de-reembolsos-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/esmarats.com\/es\/politica-de-reembolsos-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones"},"content":{"rendered":"

Derecho de desistimiento<\/h2>\n

Como consumidor de la Uni\u00f3n Europea, tienes derecho a cancelar la compra dentro de los 14 d\u00edas naturales siguientes a la recepci\u00f3n del producto. Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en hello@esmarats.com y te indicaremos el procedimiento. <\/p>\n

El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.<\/p>\n

Importante<\/b>: Las joyas personalizadas, hechas a medida o grabadas no pueden devolverse.<\/p>\n

<\/h2>\n

 <\/p>\n

Productos no retornables<\/h2>\n

No aceptamos devoluciones de los siguientes art\u00edculos:<\/p>\n

    \n
  • Joyas personalizadas, hechas a medida o grabadas.<\/li>\n
  • Tarjetas regalo.<\/li>\n
  • Productos digitales descargables.<\/li>\n<\/ul>\n

    <\/h2>\n

     <\/p>\n

    Reemborsaments<\/h2>\n

    Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electr\u00f3nico confirmando su recepci\u00f3n y la aprobaci\u00f3n o denegaci\u00f3n del reembolso.
    \nSi se aprueba, el importe se procesar\u00e1 autom\u00e1ticamente mediante el mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n.<\/p>\n

    En caso de retrasos en el reembolso:<\/p>\n

      \n
    1. Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.<\/li>\n
    2. Contacta con la entidad de tu tarjeta de cr\u00e9dito, ya que puede tardar unos d\u00edas en hacerse efectivo.<\/li>\n
    3. Consulta con tu banco, ya que a menudo existen tiempos de procesamiento.<\/li>\n<\/ol>\n

      Si despu\u00e9s de estos pasos a\u00fan no has recibido el reembolso, escr\u00edbenos a hello@esmarats.com.<\/p>\n

      <\/h2>\n

       <\/p>\n

      Cambios<\/h2>\n

      Solo realizamos cambios si el producto es defectuoso o ha llegado da\u00f1ado. En ese caso, puedes solicitar el cambio por el mismo art\u00edculo escribi\u00e9ndonos a hello@esmarats.com. <\/p>\n

      <\/h2>\n

       <\/p>\n

      Vales regalo<\/h2>\n

      Esmarats Jewellery ofrece la posibilidad de adquirir vales regalo por un importe determinado. Una vez realizada la compra, el cliente recibir\u00e1 una tarjeta con un c\u00f3digo \u00fanico que podr\u00e1 utilizarse para realizar cualquier compra en nuestra web dentro del saldo disponible. <\/p>\n

        \n
      • El vale regalo puede utilizarse en una o varias compras, hasta agotar el importe total.<\/li>\n
      • No es canjeable por dinero en efectivo ni se reembolsar\u00e1 en ning\u00fan caso, total ni parcialmente.<\/li>\n
      • El vale regalo tiene una validez de 12 meses desde la fecha de compra.<\/li>\n
      • En caso de p\u00e9rdida o robo del c\u00f3digo, Esmarats Jewellery no se hace responsable de su uso indebido.<\/li>\n<\/ul>\n

        <\/h2>\n

         <\/p>\n

        Env\u00edo y devoluciones<\/h2>\n

        Para devolver un producto, primero debes ponerte en contacto con nosotros a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico hello@esmarats.com y te daremos indicaciones sobre c\u00f3mo proceder.<\/p>\n

          \n
        • Los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n son responsabilidad del cliente (excepto en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso).<\/li>\n
        • Los gastos de env\u00edo no son reembolsables. Si procede un reembolso, se descontar\u00e1 el importe correspondiente al transporte. <\/li>\n
        • En el caso de productos de alto valor, recomendamos utilizar un servicio con n\u00famero de seguimiento o un seguro de env\u00edo. Esmarats Jewellery no puede garantizar la recepci\u00f3n del producto devuelto. <\/li>\n<\/ul>\n

          <\/h2>\n

           <\/p>\n

          \u00bfNecesitas ayuda?<\/h2>\n

          Cont\u00e1ctanos en hello@esmarats.com para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.<\/p>\n

           <\/p>\n

          \u00daltima actualizaci\u00f3n: 09 de septiembre de 2025<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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