Aquestes condicions regulen el procés de compra dels productes oferts a través del lloc web www.esmarats.com, gestionat per Esmarats Jewellery, NIF 47854946L, correu electrònic hello@esmarats.com.
L’accés i ús del nostre lloc web, així com la compra de qualsevol dels nostres productes, impliquen l’acceptació d’aquestes Condicions Generals de Venda. Si no estàs d’acord amb alguna part, et demanem que no completis la comanda.
Tots els nostres productes es descriuen de forma clara i precisa: materials, dimensions i altres característiques rellevants. Les imatges són orientatives i poden variar lleugerament del producte real, especialment perquè treballem amb processos artesanals manuals.
Per comprar, només cal seleccionar els productes, afegir-los a la cistella i seguir el procés de compra indicat. Un cop completat, rebràs un correu electrònic de confirmació amb el resum de la comanda. Si detectes qualsevol error, contacta amb nosaltres com més aviat millor a hello@esmarats.com abans que s’enviï el producte.
Els preus estan indicats en euros (€) i inclouen l’IVA aplicable per a compres a Espanya i la UE.
Acceptem diversos mètodes de pagament segurs com targeta de crèdit/dèbit, Apple Pay, Google Pay i altres que es mostraran disponibles segons el país de destí escollit. Les dades de pagament són processades a través de passarel·les externes segures; Nosaltres no guardem cap informació bancària.
Realitzem enviaments a Espanya, França, Itàlia, Dinamarca, Suècia, Finlàndia, Àustria, Alemanya, Luxemburg, Portugal, Països Baixos, Bèlgica, Irlanda i Grècia.
Les despeses d’enviament es mostren desglossades abans de finalitzar la comanda. En cas d’endarreriment imprevist, t’ho notificarem per correu electrònic.
Com a consumidor de la UE, tens dret a cancel·lar la teva compra dins dels 14 dies naturals posteriors a la recepció del producte. Per exercir aquest dret, escriu-nos a hello@esmarats.com i t’informarem del procediment.
El producte ha de ser retornat en perfecte estat, sense usar, i en el seu embalatge original. Un cop rebuda i verificada la devolució, et reemborsarem l’import corresponent dins dels 14 dies següents. Les despeses de devolució seran responsabilitat del client, excepte en cas d’error nostre o producte defectuós.
Important: les joies personalitzades, fetes a mida o gravades no es poden retornar.
Acceptem canvis i devolucions dins del mateix termini de 14 dies. Escriu-nos a hello@esmarats.com i t’indicarem els passos. Els productes han d’estar en estat nou i en el seu embalatge original. Si el producte ha arribat amb un defecte o s’ha danyat durant el transport, caldrà enviar una fotografia per gestionar la reclamació amb l’empresa de transport.
Tots els nostres productes tenen una garantia legal de 3 anys des de la data de lliurament, d’acord amb la legislació espanyola i europea. Aquesta garantia cobreix defectes de fabricació, però no cobreix danys per ús indegut, cops, desgast o falta de manteniment adequat.
Pots contactar amb nosaltres per qualsevol consulta, dubte o incidència a través de:
Ens comprometem a respondre’t tan aviat com ens sigui possible.
Aquestes Condicions Generals es regeixen per la legislació espanyola, en particular la Llei 34/2002 de serveis de la societat de la informació (LSSI‑CE), el Reial decret legislatiu 1/2007 per a la defensa dels consumidors i usuaris, i la normativa europea aplicable a vendes internacionals i comerç electrònic.
Última actualització: 9 de setembre de 2025