Política de reemborsaments i devolucions

Dret de desestiment

Com a consumidor de la Unió Europea, tens dret a cancel·lar la compra dins dels 14 dies naturals següents a la recepció del producte. Per exercir aquest dret, contacta amb nosaltres a hello@esmarats.com i t’indicarem el procediment.

El producte ha de ser retornat sense ús, en perfecte estat i amb el seu embalatge original.

Important: Les joies personalitzades, fetes a mida o gravades no es poden retornar.

 

Productes no retornables

No acceptem devolucions dels següents articles:

  • Joies personalitzades, fetes a mida o gravades.
  • Targetes regal.
  • Productes digitals descarregables.

 

Reemborsaments

Quan rebem i revisem el producte retornat, t’enviarem un correu electrònic confirmant la seva recepció i l’aprovació o denegació del reemborsament.
Si s’aprova, l’import es processarà automàticament mitjançant el mateix mètode de pagament emprat a la compra en un màxim de 14 dies des de la recepció.

En cas de retards en el reemborsament:

  1. Comprova de nou el teu compte bancari.
  2. Contacta amb la teva entitat de targeta de crèdit, ja que pot trigar uns dies a fer-se efectiu.
  3. Consulta amb el teu banc, ja que sovint hi ha temps de processament.

Si després d’aquests passos encara no has rebut el reemborsament, escriu-nos a hello@esmarats.com.

 

Canvis

Només fem canvis si el producte és defectuós o ha arribat danyat. En aquest cas, pots sol·licitar el canvi pel mateix article escrivint-nos a hello@esmarats.com.

 

Vals Regal

Esmarats Jewellery ofereix la possibilitat d’adquirir vals regal per un import determinat. Un cop realitzada la compra, el client rebrà una targeta amb un codi únic que es podrà utilitzar per fer qualsevol compra al nostre web dins del saldo disponible.

  • El val regal es pot utilitzar en una o diverses compres, fins a esgotar l’import total.
  • No és bescanviable per diners en efectiu ni es reemborsarà en cap cas, total ni parcialment.
  • El val regal té una validesa de 12 mesos des de la data de compra.
  • En cas de pèrdua o robatori del codi, Esmarats Jewellery no es fa responsable del seu ús indegut.

 

Enviament i devolucions

Per retornar un producte, primer cal que us poseu en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic hello@esmarats.com i us donarem indicacions de com procedir.

  • Les despeses d’enviament de la devolució són responsabilitat del client (excepte en cas d’error nostre o producte defectuós).
  • Les despeses d’enviament no són reemborsables. Si procedeix un reemborsament, se’n descomptarà l’import del transport.
  • En cas de productes d’alt valor, recomanem utilitzar un servei amb número de seguiment o una assegurança d’enviament. Esmarats Jewellery no pot garantir la recepció del producte retornat.

 

Necessites ajuda?

Contacta’ns a hello@esmarats.com per a preguntes relacionades amb reemborsaments i devolucions.

 

Última actualització: 09 de setembre de 2025